Dernière mise à jour : juillet 2026
Principe
Les peptides de recherche sont des produits sensibles, soumis à une conservation en froid contrôlé et dont l’intégrité ne peut plus être vérifiée une fois sortis de nos circuits. Pour cette raison, les produits descellés, entamés, reconstitués, dont l’emballage d’origine a été altéré ou dont les conditions de conservation ne peuvent être garanties ne peuvent être ni repris ni échangés.
Il en résulte qu’aucun retour n’est accepté au titre d’un simple changement d’avis, y compris pour un flacon d’apparence intacte : la température de stockage après livraison échappe à notre contrôle et conditionne la validité du produit. Le fondement de cette exclusion est détaillé à l’article 9 des CGV.
Cette exclusion ne restreint en rien la prise en charge des produits endommagés, non conformes ou non parvenus, décrite ci-dessous.
Cas donnant lieu à remplacement ou remboursement
- Produit endommagé au transport — flacon brisé, bouchon compromis, lyophilisat visiblement altéré.
- Erreur de préparation — référence ou dosage différent de celui commandé.
- Colis non parvenu — après recherche infructueuse auprès du transporteur.
- Non-conformité analytique — écart avéré entre le COA du lot et le produit livré.
Procédure
- Écrire à contact@peptiline.fr dans les 7 jours suivant la réception.
- Indiquer le numéro de commande et le numéro de lot figurant sur l’étiquette.
- Joindre des photographies du colis, de l’étiquette et du produit concerné.
Chaque demande est examinée individuellement. Une réponse est apportée sous 48 heures ouvrées.
Modalités de remboursement
Lorsque la demande est acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, ou remplacé par un renvoi à nos frais si l’acheteur le préfère. Le délai de crédit dépend de l’établissement bancaire.
Cas exclus
- Produit descellé, reconstitué ou partiellement utilisé.
- Erreur d’adresse de livraison saisie par l’acheteur.
- Retenue, saisie ou destruction douanière (voir CGV, article 7).
- Changement d’avis après expédition, y compris flacon non ouvert : les produits relèvent des exclusions prévues à l’article 9 des CGV (conservation en froid contrôlé et opercule d’inviolabilité).
- Conservation inadaptée après réception (exposition prolongée à la chaleur ou à la lumière).
Une question avant de commander ?
Nos guides et notre page contact sont à votre disposition. Mieux vaut une question en amont qu’un litige en aval.