Última actualización: julio de 2026
Principio
Los péptidos de investigación son productos sensibles, sujetos aalmacenamiento en frío controladoy cuya integridad ya no se puede verificar una vez que sale de nuestra cadena de suministro. Por esta razón, los productosLos productos que hayan sido desprecintados, abiertos, reconstituidos, cuyo embalaje original haya sido alterado o cuyas condiciones de almacenamiento no puedan garantizarse, no podrán ser devueltos ni cambiados..
El resultado es queNo se aceptan devoluciones por simple cambio de opinión.Esto incluye el caso de una botella que aparentemente no presenta daños: la temperatura de almacenamiento posterior a la entrega está fuera de nuestro control y afecta la vida útil del producto. El motivo de esta exclusión se detalla en la sección [número de sección].Artículo 9 de las Condiciones Generales.
Esta exclusión no restringe de ninguna manera el manejo de productos dañados, no conformes o no entregados, como se describe a continuación.
Casos que dan lugar a reemplazo o reembolso
- Producto dañado durante el transporte— Botella rota, tapón dañado, polvo liofilizado visiblemente alterado.
- Error de preparación— Referencia o dosis diferente a la solicitada.
- Paquete no recibido— tras intentos fallidos de contactar con la compañía operadora.
- No conformidad analítica— Discrepancia comprobada entre el certificado de análisis del lote y el producto entregado.
Procedimiento
- Escríbele acontact@peptiline.fr en un plazo de 7 díastras la recepción.
- Indique el número de pedido y el número de lote que aparecen en la etiqueta.
- Adjunte fotografías del paquete, la etiqueta y el producto en cuestión.
Cada solicitud se revisa individualmente. Se proporciona una respuesta en un plazo de 48 horas hábiles.
Condiciones de reembolso
Una vez aceptada la solicitud, se realizará el reembolso al método de pago original o, si el comprador lo prefiere, se enviará un nuevo artículo a nuestro cargo. El tiempo de procesamiento depende del banco.
Casos excluidos
- Producto sin precintar, reconstituido o parcialmente usado.
- Error en la dirección de entrega introducida por el comprador.
- Detención, incautación o destrucción aduanera (verTérminos y condiciones, artículo 7).
- Cambio de opinión después del envío, incluso botellas sin abrir: los productos están sujetos a las exclusiones estipuladas en elArtículo 9 de las Condiciones Generales(Almacenamiento en frío controlado y precinto de seguridad a prueba de manipulaciones).
- Almacenamiento inadecuado después de la recepción (exposición prolongada al calor o a la luz).
¿Alguna pregunta antes de realizar el pedido?
Nuestroguíasy nuestropágina de contactoEstán a su disposición. Es mejor preguntar con antelación que tener una disputa después.